Hi Ryan,

Thank you for taking the time to leave a review.

Kindly note that each person's skin reacts differently to skincare products and that it usually takes several weeks to see noticeable changes in your skin, but we totally understand that skincare products work differently for everyone. We have customers who noticed changes almost immediately, whereas others need a little bit more extra time to see the difference.

We really appreciate your feedback! If you are interested in exploring other options, please do not hesitate to reach out to our support team via email. We would be more than happy to assist you in finding a skincare routine that suits your specific skin goals and needs.

Best,
Team Lumin

Hi Borin,

Thank you for leaving a review. We're very sorry to hear that you had this experience with your products.

We take your feedback to heart and have shared it with our teams to help us improve our product packaging and our customer’s experience.

Best,
Team Lumin

Hi Kacper,

We appreciate your feedback. It's awesome that you're pleased with the Daily Face Moisturizer.

Thank you for including Lumin in your routine. Please know that we’re here for your best look ever!

Best,
Team Lumin

Hi Paul,

Thank you for taking the time to leave a review. We're very sorry to hear that the Super Light Moisturizer makes your face too oily.

Each person's skin can react differently to skincare products. If you are interested in exploring other moisturizers we have in our offer, please visit the Product Page on our website or reach out to our support team via email. We would be more than happy to assist you in finding a skincare routine that suits your specific skin goals and needs.

Thank you for your feedback.

Best,
Team Lumin

Veuillez noter que notre réponse a été rédigée en anglais puis traduite en français à l'aide d'un traducteur en ligne. Nous nous excusons par avance pour tout ce qui pourrait se perdre dans la traduction.

Bonjour Nicolas,

Merci pour vos commentaires. Chez Lumin, nous sommes heureux d'apprendre que vous aimez le baume de défense contre les cernes. Nous sommes cependant désolés que vous ne soyez pas satisfait de son nouvel emballage.

Nous voulons vous assurer que le récent changement d'emballage n'affectera pas la qualité de vos produits Lumin. Notre objectif en passant à de nouveaux emballages est d’améliorer l’expérience utilisateur globale de nos produits en les rendant plus pratiques à utiliser et en garantissant une meilleure hygiène.

Avec notre nouvel emballage, nous vous recommandons de vous assurer d'utiliser la quantité de produit indiquée sur l'emballage, car la manière dont le produit est livré est très différente puisqu'il doit être pressé plutôt que ramassé. Veuillez noter que nous remplissons les bouteilles correctement en fonction de la quantité indiquée sur l'emballage du produit. Lorsqu’il est utilisé conformément aux instructions, notre baume de défense contre les cernes renommé devrait durer deux mois.

Nous apprécions vos commentaires et les partageons avec nos équipes pour nous aider à continuer d’améliorer nos produits et l’expérience de nos clients.

Meilleur,
Équipe Lumi